Ruby Rouge ha logrado construir una marca sólida en su sector y continúa creciendo y desarrollándose. Nuestros clientes son el centro de nuestro modelo de negocio y brindarles un servicio de primera clase es nuestra principal prioridad.
Necesitamos un especialista en atención al cliente a tiempo completo para cumplir con la función de comunicarse con nuestros clientes y brindarles el mejor servicio, mejorando su experiencia de compra. Si tiene las habilidades y la experiencia necesarias y desea progresar y desarrollarse, lo invitamos a enviar una solicitud para este puesto.
Especificación de roles
• Ser el punto de contacto para nuestros clientes a través de las redes sociales, correo electrónico y teléfono.
• Conozca el producto y esté familiarizado con las diferentes marcas/especificaciones únicas/calidades excepcionales o ajustes
• Conozca a nuestro cliente y ofrezca un servicio personalizado para demostrar que comprende sus necesidades.
• Interactúe con su cliente observando su método de comunicación preferido y estando disponible.
• Ser el rostro de Ruby Rouge al relacionarnos con los clientes, respetando el espíritu de la empresa y garantizando que operamos desde una perspectiva centrada en el cliente.
• Demostrar interés por la moda y comprender la importancia de la misma para el cliente.
• Desarrollar un conocimiento práctico de los roles de entrega y cumplimiento dentro del equipo.
• Brindar una respuesta empática a las quejas/insatisfacción de los clientes.
• Esforzarse por ofrecer soluciones cuando sea posible, sugiriendo opciones alternativas cuando estén disponibles.
• Seguimiento de consultas de entrega y rastreo del producto con los proveedores de entrega.
• Escalar consultas cuando sea apropiado y garantizar que el tiempo de espera para esto se mantenga al mínimo.
• Comuníquese con su gerente cuando tenga dudas o sienta que necesita apoyo.
• Saber cuándo pedir ayuda para garantizar que el tiempo de espera del cliente se mantenga al mínimo.
Especificación de la persona
• Mínimo 1-2 años en un puesto de atención al cliente siendo el primer contacto y brindando un servicio excelente.
• Interés y conocimiento de la industria de la moda.
• Capacidad para ser asertivo y abordar situaciones difíciles de manera profesional y educada.
• Sólidas habilidades de comunicación tanto verbal como escrita. Sólidas habilidades para escuchar.
• Buen conocimiento y comprensión de las redes sociales.
• Capacidad para integrarse, observar y aprender de su equipo.
• Capacidad de trabajar por iniciativa propia demostrando entusiasmo y motivación.
• Habilidades administrativas, aptitud para aprender y utilizar paquetes de software, enfoque creativo para el trabajo.
• Capacidad para compilar un informe detallado para mantener al gerente informado de la actividad del cliente.
Salario y beneficios
• Salario inicial acorde a experiencia y competencias.
• Opción de contribuir a un plan de pensiones personal
• 20 días de vacaciones
• Días festivos
• Licencia por enfermedad según requisitos legales.
• Atractivo descuento para el personal
• Oportunidades de formación y desarrollo personal.
• Fuerte red de apoyo
• Oportunidad de ser parte de un negocio innovador, dinámico y en crecimiento.
Por favor envíe su CV junto con una carta de presentación a hr@rubyrouge.ie .
Nivel de carrera
Requisitos del candidato
Básico
Deseable